Definición del Modelo Roller Coaster
“El Modelo Roller Coaster es una metodología de innovación continua y estrategia dinámica que ayuda a identificar aspectos clave en el diseño de la experiencia de cliente para innovar y diseñar servicios y productos que Impulsa a las organizaciones a superar las expectativas de los clientes, diferenciarse de la competencia y maximizar las ventas”
Inspirado en la adrenalina y los altibajos de una montaña rusa, este modelo reconoce que el camino hacia el éxito no es lineal, sino un viaje dinámico de aceleración, adaptación y reinvención constante.
Story Telling
Para comprender mejor el enfoque del Modelo Roller Coaster, imaginemos una montaña rusa en un parque de diversiones. El diseñador de la atracción no solo construye una estructura, sino que planifica cada tramo del recorrido para crear una experiencia inolvidable. Desde la anticipación en la fila hasta la adrenalina de las caídas y giros, cada detalle está diseñado para despertar emociones, superar expectativas y garantizar que los visitantes quieran repetir la experiencia.
De la misma manera, nuestro modelo aplica este concepto al diseño de la experiencia del cliente. A través de una visión estratégica e interconectada del servicio, estructuramos cada paso de la cadena de valor, asegurando que el cliente viva una experiencia fluida, satisfactoria y memorable. Esto abarca todo el recorrido del consumidor, desde la decisión de compra en su hogar u oficina hasta la adquisición del producto o servicio y su regreso, garantizando que cada interacción genere valor, fidelización y diferenciación en el mercado.
Con el Modelo Roller Coaster, transformamos la experiencia del cliente en un viaje dinámico y emocionante, donde cada punto de contacto es una oportunidad para sorprender, conectar y crear lealtad.
